Monitoraggio della qualità del servizio ferroviario nella Regione Piemonte

L’Indagine sulla Qualità del Servizio Ferroviario  (IQF) si propone di monitorare la qualità erogata del Servizio Ferroviario nell’ambito di ciascun Contratto di servizio.

Il monitoraggio della qualità dei servizi e delle stazioni/fermate riguarda lo stato funzionale di specifici elementi, particolari tecnici, arredi, impianti dei treni che caratterizzano il servizio e altre informazioni di interesse per AMP.

Il monitoraggio dei canali telematici e telefonici dell’Impresa Ferroviaria riguarda il funzionamento e l’efficienza dei sistemi di vendita dei titoli di viaggio e di informazione per l’utenza.

AMP ha la necessità di misurare con approcci formalizzati e quantitativi la qualità erogata del servizio effettuato dai concessionari. Tale esigenza si fonda sulle indicazioni/prescrizioni del quadro normativo (comunitario, nazionale e regionale) e sull’esperienza maturata da AMP nello specifico contesto regionale nel monitoraggio e nella gestione dei servizi ferroviari e ha come documento di riferimento gli Allegati qualità dei contratti di servizio monitorati

I risultati dell’indagine sono utilizzati da AMP per misurare il livello raggiunto negli obiettivi di prestazione previsti da ciascun Contratto di Servizio.

I risultati sono utilizzati per:

  • fini statistici,
  • fornire indicazioni all’IF circa le azioni di miglioramento da adottare,
  • misurare i trend di miglioramento,
  • comunicare ai cittadini e agli utenti del servizio ferroviario il valore misurato della qualità erogata dei servizi,
  • applicare le penalità previste contrattualmente.

Di seguito sono consultabili i risultati del monitoraggio per ciascuna campagna

 

IQF SFM - Indagine sulla qualità del servizio ferroviario metropolitano

L'IQF SFM monitora la qualità del Servizio Ferroviario Metropolitano effettuato da Trenitalia SpA.

Tale esigenza si fonda sulle indicazioni/prescrizioni del quadro normativo (comunitario, nazionale e regionale) e sull’esperienza maturata da AMP nello specifico contesto regionale nel monitoraggio e nella gestione dei servizi ferroviari e ha come documento di riferimento l’Allegato 4 al Contratto di Servizio – Concessione del Servizio Ferroviario Metropolitano – periodo 1 gennaio 2021 – 31 dicembre 2035 (Rep. Contr. 236 del 09/10/2020). Di seguito sono consultabili i risultati del monitoraggio per ciascuna campagna

IQF SFR - Indagine sulla qualità del servizio ferroviario regionale -

L'IQF SFR monitora la qualità del Servizio Ferroviario Regionale effettuato da Trenitalia SpA.

Tale esigenza si fonda sulle indicazioni/prescrizioni del quadro normativo (comunitario, nazionale e regionale) e sull’esperienza maturata da AMP nello specifico contesto regionale nel monitoraggio e nella gestione dei servizi ferroviari e ha come documento di riferimento l’Allegato 7 al Contratto di Servizio – Concessione del Servizio Ferroviario Regionale – periodo 1 luglio 2022 – 30 giugno 2032 (Rep. Contr. 296 del 08/09/2022). Di seguito sono consultabili i risultati del monitoraggio per ciascuna campagna

IQF SFT Servizio Ferroviario Transfrontaliero Domodossola-Iselle

L'IQF SFT monitora la qualità del Servizio Ferroviario Transfrontaliero linea Domodossola-Iselle effettuato dalla società  BLS AG.

Tale esigenza si fonda sulle indicazioni/prescrizioni del quadro normativo (comunitario, nazionale e regionale) e sull’esperienza maturata da AMP nello specifico contesto regionale nel monitoraggio e nella gestione dei servizi ferroviari e ha come documento di riferimento l’Allegato 3 al Contratto di Servizio Ferroviario Trasnsfrontaliero linea Domodossola-Iselle – periodo 1 gennaio 2024 – 31 dicembre 2029 (Rep. Contr. 463 del 01/07/2024). Di seguito sono consultabili i risultati del monitoraggio per ciascuna campagna

IQF LFS Linee Ferroviarie del bacino Sud - ( Cuneo – Saluzzo – Savigliano)

L'IQF LFS monitora la qualità del Servizio delle Linee ferroviarie del bacino Sud  ( Cuneo – Saluzzo – Savigliano) effettuato da Longitude Holding S.r.l.

Tale esigenza si fonda sulle indicazioni/prescrizioni del quadro normativo (comunitario, nazionale e regionale) e sull’esperienza maturata da AMP nello specifico contesto regionale nel monitoraggio e nella gestione dei servizi ferroviari e ha come documento di riferimento l’Allegato 3 al Contratto di servizio delle Linee Ferroviarie del Bacino Sud  [LFS] CUNEO-SALUZZO-SAVIGLIANO  – periodo 1 gennaio 2025 – 31 dicembre 2034 (Rep. Contr. 391 del 13/01/2025). Di seguito sono consultabili i risultati del monitoraggio per ciascuna campagna