I Contratti di servizio fra l’Agenzia e gli Operatori economici, a recepimento di quanto disposto dalla L 244/2007, art. 2 comma 461, lett. f), prevedono l’impegno degli operatori economici a sostenere le attività di cui alle lett. b, c, d della suddetta legge, rimborsando le spese per le attività approvate dall’Agenzia effettivamente sostenute e debitamente rendicontate.
Si riportano di seguito le attività più recenti (2023 e 2024) di Mystery Client e Customer Satisfaction sull'attuale assetto dei servizi.
Attività svolte in attuazione dell’art.14, 5^ comma del Contratto di Servizio con Trenitalia S.p.A.
Indagini condotte nel 2024 sulle direttrici SFM4 e SFM7
Mystery client e customer satifsfaction sul servizio ferroviario RV Torino - Milano 2023
Indagine sull’accessibilità e supporto agli utenti fragili delle stazioni facenti parte del Servizio Ferroviario Metropolitano (SFM) di Torino
Attività alla lettera f) dell'articolo 2 comma 461 della Legge 244/2007 relative al Contratto dei servizi di mobilità urbana e metropolitana di Torino 2012 -2027
Il servizio di trasporto pubblico locale offerto da GTT: indagine quali-quantitativa sulla soddisfazione degli utenti