L’Indagine sulla Qualità del Servizio Ferroviario Metropolitano (IQF) si propone di monitorare la qualità erogata del Servizio Ferroviario Metropolitano nell’ambito del predetto Contratto di servizio.
Il monitoraggio della qualità dei servizi e delle stazioni/fermate riguarda lo stato funzionale di specifici elementi, particolari tecnici, arredi, impianti dei treni che caratterizzano il servizio e altre informazioni di interesse per AMP.
Il monitoraggio dei canali telematici e telefonici dell’Impresa Ferroviaria riguarda il funzionamento e l’efficienza dei sistemi di vendita dei titoli di viaggio e di informazione per l’utenza.
AMP ha la necessità di misurare con approcci formalizzati e quantitativi la qualità erogata del servizio SFM effettuato da Trenitalia SpA. Tale esigenza si fonda sulle indicazioni/prescrizioni del quadro normativo (comunitario, nazionale e regionale) e sull’esperienza maturata da AMP nello specifico contesto regionale nel monitoraggio e nella gestione dei servizi ferroviari e ha come documento di riferimento l’Allegato 4 al Contratto di Servizio – Concessione del Servizio Ferroviario Metropolitano – periodo 1 gennaio 2021 – 31 dicembre 2035 (Rep. Contr. 236 del 09/10/2020).
I risultati dell’indagine sono utilizzati da AMP per misurare il livello raggiunto negli obiettivi di prestazione previsti dal Contratto di Servizio.
I risultati sono utilizzati per:
- fini statistici,
- fornire indicazioni all’IF circa le azioni di miglioramento da adottare,
- misurare i trend di miglioramento,
- comunicare ai cittadini e agli utenti del servizio ferroviario il valore misurato della qualità erogata dei servizi,
- applicare le penalità previste contrattualmente.
Ultimo aggiornamento: 05/03/26